Besoin de soutien aux performances ?

Le soutien aux performances (PS) fait partie d’un trajet de gestion des connaissances (KM). Grâce au soutien aux performances, les utilisateurs finaux peuvent compter sur une assistance au moment où ils en ont besoin. Ils trouvent l’aide et la documentation dont ils ont besoin sur le terrain, sur le lieu de travail, sur leur ordinateur. Une fonction d’aide facile à mobiliser, si elle est disponible.

Notre proposition pour une réalisation de projet KM/PS :

  • Élaborer une stratégie de connaissance et d’apprentissage
  • Créer un mouvement favorable large à long terme = choix de l’entreprise
  • Multidisciplinaire : RH/informatique/management/expert/utilisateur final/support
  • Déterminer les domaines d’application
  • Élaborer un plan d’implémentation :
    • Modélisation des besoins : planificateur de compétences de formations, catalogue de formations, mappage des fonctions et compétences
    • Choix d’une plateforme
    • Développement, gestion et structuration des connaissances > soutien aux performances
  • Validation de principe