Performance Support nodig?

Performance support (PS) is onderdeel van een knowledge management (KM) traject. Eindgebruikers krijgen dankzij performance support rekenen op ondersteuning in ‘the moment of the need’. Ze vinden de hulp en documentatie die ze nodig hebben on the job, op de werkvloer, aan hun computer. Een helpfunctie die eenvoudig op te roepen is, indien beschikbaar.

Ons voorstel voor KM/PS-projectvoering:

  • Kennis- en leerstrategie ontwikkelen
  • Ruim draagvlak creëren op lange termijn = bedrijfskeuze
  • Multidisciplinair: HR / IT / Management / Expert / Eindgebruiker / Support
  • Toepassingsgebied bepalen
  • Implementatieplan opstellen:
    • Noden modelleren: competentie- & opleidingsplanner, trainingscataloog , rol en competentie mapping
    • Platform kiezen
    • Kennis ontwikkelen, bergen en structureren > performance support
  • Proof of concept